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スタッフ教育 2020.04.13

スタッフとの信頼を得るために実践していること

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スタッフとの信頼を得るために実践していること
武知 幸久 先生
たけち歯科クリニック / 京都 グーグルやヤフーが採用する人材育成法「1on1」を、歯科医院経営に落とし込み、スタッフの3分の1が辞めてしまう絶体絶命の状況から、スタッフ40名がイキイキと働くクリニックを作り上げる。離職率50%を6%に低下させたその手法は、現在、多くの歯科医師から注目されている

Q:スタッフをいい人材に育てるポイントやコツはありますか?

A:スタッフをいい人材に育てるコツは、僕自身が大したことがない人だということを自分で認めることだと思っています。確かに僕の中にも、いいところはあるかもしれません。しかし、それ以上に、働いてくれる人たちの中にもそれぞれ個性があって、強みがある。僕に持っていないものを持っている人がたくさんいらっしゃるので、そこを見ていくということが必要だと思います。

Q:スタッフから信頼を得るためにはどうすることが良いのでしょうか?

A:謙虚です。院内では、いろいろな問題が起こってくると思います。それに対して、スタッフはいろいろと伝えてくれているはずなのですが、その多くの問題というのは、正直に言うと、院長にしてみていれば耳のすごく痛い話だったり、聞きたくない話ということが多い。その前にちゃんと立って、それを受け入れられるかどうか。そこがポイントかなと思います。ついつい聞きたくない話はふたをしてしまって、なかったことにしてしまうようなことを僕は昔やっていたのですが、そうすると、何も前へ進まなくなります。

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