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スタッフ教育 2020.04.13

スタッフとの信頼を得るために実践していること

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スタッフとの信頼を得るために実践していること
武知 幸久 先生
たけち歯科クリニック / 京都 グーグルやヤフーが採用する人材育成法「1on1」を、歯科医院経営に落とし込み、スタッフの3分の1が辞めてしまう絶体絶命の状況から、スタッフ40名がイキイキと働くクリニックを作り上げる。離職率50%を6%に低下させたその手法は、現在、多くの歯科医師から注目されている

Q:過去にスタッフと大きなトラブルになったことはありますか?

A:しょっちゅうあります。開業して間もない時から、スタッフからやっぱり耳の痛いことはしょっちゅう言われます。ある時は、次から次へとスタッフが退職して、本当に診療がままならなくなるというのですか、自分で受付をやったり、電話の対応をしたこともありました。それは元を正せば、全て僕の責任なのですが、その退職していったスタッフの方々に対して、もっと自分はいろいろなことができたのではないかなと、今は思います。当時は自分の医院をよくしていこう、自分の理想とする医院をどうやってつくったらいいかということに必死だったということもありますけれども、苦い経験ばかりですね。

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なぜ、面談を変えるだけでスタッフの3分の1が大量離職した状況から40人がイキイキと働く幸せなクリニックになったのか?

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