原田 幹夫 先生
原田歯科クリニック / 千葉 原田歯科クリニック理事長。開業28年目にして、スタッフの3分の2が大量退職する絶体絶命のピンチから、スタッフマネジメントを駆使し、奇跡のV字回復を遂げる。駅からバスで15分の立地にありながらも、年商2億円、メインテナンス予約1ヵ待ちの人気クリニックを経営。

Ｑ：一番多かったスタッフとのトラブル原因は何でしたか？

Ａ：一番トラブルが多かったことは、コミュニケーションギャップです。いろいろ話はしていたつもりだったのですが、こちらが言ったことが伝わっていなかった。そういうことがしばしばありました。
　人間誰でも、自分が一番正しいと思っているし、自分の過去の経験からいろいろ考えるので、こちらが言ったことがそのまま伝わらない。その受け取った側というのは、自分の過去経験に基づいて、「こうこう、こういうことなのだ」と思ってしまうので、結局こちらが言ったことと、全く逆のことを考えていたりということはありました。
　それを解消するために、この言い方で伝わらない場合は、ちょっと違う言い方をしてみる。そんなことをいろいろ工夫しました。