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スタッフ教育 2019.02.04

もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり

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もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり
藤井 秀紀 先生
しんくら歯科医院 / 岡山県 医療法人しんくら歯科医院を開業。1日平均来院数12名だったが、あることをきっかけに、4カ月先も予約が埋まる超人気クリニックに急成長。現在の1日平均来院数は90~120名、年間自費売上9120万円、年間保険売上1億8249万円、次回予約率96%という驚異的な実績を叩きだしている。

Q. なぜ、しんくら歯科医院のドクターとスタッフはこんなに仲が良いのですか?

仲が良いですよね。本当に仲が良いですね。それは根本的にはお互いを尊重し合ってるんだと思うんですね。ドクターの中にはですね、何かこうスタッフを俺より下だと。自分の手下、家来のように思っている人がいたりする。いやそうじゃないと。お互いに尊重し合ってお互いそういった意味では対等な関係だと思って、お互いを尊重し合う。その人の、その人その人のやっぱりパーソナルな部分にも興味を持って、その人のことを知っているわけですね。なので、仕事上だけではなくてその人のパーソナルな部分、どんな趣味をがあってとか、どんなことが好きでとか、交友関係とかある程度知ってる訳なので、そういう所から日常の会話も弾みます。会話が弾めば親近感も湧きますし仲もどんどん良くなっていくということだと思います。しんくら歯科では、仲が良くなるためにいろんな仕掛けもしています。飲み会があったりそういうプライベートが知れるような仕掛けがちょこちょこありますのでそういったことから仲良くなってるんだと思います。

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なぜ、年間自費売上32万円が9,120万円に増え、4ヵ月先まで予約が埋まる超人気クリニックになれたのか?

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