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スタッフ教育 2019.02.04

もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり

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もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり
藤井 秀紀 先生
しんくら歯科医院 / 岡山県 医療法人しんくら歯科医院を開業。1日平均来院数12名だったが、あることをきっかけに、4カ月先も予約が埋まる超人気クリニックに急成長。現在の1日平均来院数は90~120名、年間自費売上9120万円、年間保険売上1億8249万円、次回予約率96%という驚異的な実績を叩きだしている。

Q. スタッフトラブルで悩まれている先生にメッセージをお願いします。

トラブルはどこにでもあると思うんですね。凄く良いと言われている医院でもどこでもありますよ。ないところなんてないと思いますね。やはりみんなそれぞれ大なり小なりトラブル抱えてやっているんだと思いますけど、それをほっとかない。なんとかしようと思う事が大事だと思いますし、出来れば早い段階でこじれてしまう前に話し合いを持ったり解決する方向に動くべき。その中では自分で解決するものばかりではなくて専門家ですねそういうトラブルの専門家、社労士さんだとか、うちですとパーソナルモチベーターの方に相談したりとか言うこともありますし、そういう専門家の意見も活用すると言う事でしょう。かつ、どうしてもそれが解決できないのであればもうそれはお互い話し合いをして和解処理ということもあるのかなと思います。で、僕もずっとねとにかく退職して欲しくない。せっかく一緒に仕事をしだしたのだから退職して欲しくない、一緒にやろうということでいろんなことをやってきて、まあでも結局だめだったねっていうこともあります。もう何年もね、あの人のこういうところがなあ、でもこいうところが、別にいいところが、めちゃめちゃここはいいところがあるしどうしようかなあということでずっとやってきた事もありますけど、でもまあその人が最終的に退職されたらものすごくみんな気が楽になったので、あんまり引っ張らない方がいいのかなとも思います。今はそう思っています。

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