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スタッフ教育 2019.02.04

もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり

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もう悩まない!信頼しあえるスタッフコミュニケーションづくり
藤井 秀紀 先生
しんくら歯科医院 / 岡山県 医療法人しんくら歯科医院を開業。1日平均来院数12名だったが、あることをきっかけに、4カ月先も予約が埋まる超人気クリニックに急成長。現在の1日平均来院数は90~120名、年間自費売上9120万円、年間保険売上1億8249万円、次回予約率96%という驚異的な実績を叩きだしている。

Q. 一番多かったスタッフとのトラブル原因は何でしょうか?

そうですね。一番多かったのは、何か物事が取り決めされた時にその理由が分からない。なんでそんなことをするのだとかっていう事が多かったかなと思います。ですから、それについてしっかりと何かをする時には、その理由をちゃんと話をするっていう風に今は心がけるようにしています。

Q. 相性が合わないスタッフがいた場合どのように付き合ってこられましたか?

そうですね。根本、端から合わない人は雇ってない訳ですけれども、実際に働いてもらっていると何かこう違うのかなとか、その考え方について何かこう、許容できない。お互いにね、できないような場合には、それは許容できるようにというか、お互いに思いがあるはずなので、思いがあるから行動に現れているので、その思いを聞きます。で、どういう風に思っているの?とかどうしたいのかな?とかっていうことを聞きます。聞いてもそれが結局、許容できない場合に、僕はその人をクビにしたりはしないんですね。できるだけその人の考えている事だったりとか、その人の得意な部分が活用できるように何とかいろんな手を取ろうとするんですけれども、でも僕の本質というか本質的に目指しているものは変わらないわけですから、その人に合わせて変える事は無いので、ですからそれが最終的にその人にとってこれはもうここに居てもだめだなと思ったらもう自主的に退職されますね。退職されるとみんな楽になります。

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