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スタッフ教育 2019.05.24

メインテナンスで高業績をあげる秘密

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メインテナンスで高業績をあげる秘密
藤本 淳 先生
ゆいとぴあ歯科医院 / 岩手県 ゆいとぴあ歯科医院院長。11年間、歯周病専門医として大学病院に勤め、治療技術を磨く。開業後、医院崩壊の危機を乗り越え、予防歯科の導入に成功。定期メインテナンス患者が毎年500名増え続ける仕組みを作り上げ、医業収入は前年度比で毎年10%アップ。

Q.歯周病予防が高業績に繫がる理由を教えてください。

歯周病予防を行うことで、患者さんと長期的なお付き合いになります。定期管理の患者さんが増えることによって、徐々に医院に来院する患者さんも増えていきます。そして、定期的に、長期的に繫がることで、今度は患者さんの歯に対する価値が上がっていきます。歯に対する価値観が上がると、メンテナンスの期間中にやり直しの治療だったり、新たに発生した虫歯があると、歯に対する価値が高いので自費を選べるようになります。そして、自費率が上がり、業績は上がっていくと思います。そして、自分としては、業務を上げることだけではなくて、メンテナンスプラス接遇、これが大事だと思っています。接遇を大事にすることで、患者さんに評価をいただき、さらに多くの患者さんに来ていただく。口コミによって、患者さんが医院の理念を理解した方を紹介してくださり、よりやりやすい医院になる。これが高業績への秘密だと考えています。

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