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スタッフ教育 2019.08.20

DHの役割!院長や患者様から信頼を得るためには

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DHの役割!院長や患者様から信頼を得るためには
豊山 とえ子 先生
聖母歯科医院 / 神奈川 キャリア39年のベテランDH。自身が働くクリニックでは、1回2万円の自費メインテナンスの導入に成功している。6ヵ月で自費メインテナンスの移行が可能になるノウハウを持ち、これまでに多くの歯科医師、DHへ指導し、好評を得る。著書「歯は磨かないでください」は3万5千部発行(8刷)。歯科学会 及び 専門誌、雑誌 多数寄稿。

Q.患者様から信頼を得るにはどのようなことが一番良いのでしょうか?

私自身も失敗をたくさん重ねてきて分かることなのですが、自分の勝ちや判断を押し付けないことです。そこが非常に重要だなと感じています。もっと言えば、患者さんの価値というものをどれだけ認めることができるか。そして、その患者さんのペースに合わせ、寄り添いながら、少しでも、1ミリでもいいから成長のお手伝いをしていくということが非常に大事だろうなと思っています。

Q.ドクターとの連携で特に気を付けていることは何ですか?

ドクターとの連携で気を付けているのは、とにかく報告・連絡・相談ですね。昔やってしまった失敗は、良かれと思って自分の中でどんどん進めてしまうことです。そうすると、「おいおい、そこまでやれって言っていないよ」と向こうから声が来るとか、患者さんの前でしかられたりというのをさんざんやってきましたので、今、つくづく思います。報告・連絡・相談が大事です。

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